TikTok Shop đang trở thành một trong những kênh bán hàng online bùng nổ nhất hiện nay, đặc biệt với hình thức livestream. Chỉ cần vài tiếng đồng hồ lên sóng, có những shop có thể mang về hàng trăm, thậm chí hàng nghìn đơn hàng. Livestream không chỉ là một cách giới thiệu sản phẩm, mà đã trở thành một “sân khấu bán hàng” nơi người bán có thể tương tác trực tiếp, tạo sự tin tưởng và thúc đẩy khách ra quyết định mua ngay tại chỗ.

Tuy nhiên, thực tế không phải ai cũng thành công với livestream. Nhiều người bán dành hàng giờ để live nhưng lượng người xem thấp, tương tác thưa thớt, thậm chí không chốt nổi đơn nào. Ngược lại, có những buổi livestream cùng sản phẩm nhưng được tổ chức bài bản lại bùng nổ doanh thu. Sự khác biệt nằm ở cách chuẩn bị, cách dẫn dắt, và chiến lược chốt đơn trong quá trình live.

Vậy, làm thế nào để livestream trên TikTok Shop không chỉ thu hút người xem mà còn biến họ thành khách hàng thật sự? Bài viết này sẽ đi thẳng vào hướng dẫn chi tiết cách bán hàng trên TikTok Shop hiệu quả bằng livestream: từ khâu chuẩn bị sản phẩm, set up không gian, kịch bản dẫn live, cho tới kỹ thuật kêu gọi hành động và chốt deal ngay trong lúc phát sóng. Nếu bạn đang muốn biến mỗi buổi live thành một “cỗ máy tạo đơn” thay vì chỉ là vài lượt xem vô nghĩa, thì đây chính là bản hướng dẫn dành cho bạn.

Cách bán hàng trên TikTok Shop hiệu quả bằng livestream chốt đơn 

Để một buổi livestream thực sự ra đơn, bạn phải đối xử với nó như một ca bán hàng có kịch bản thay vì “bật live và chờ may mắn”. Khởi đầu từ khâu chuẩn bị: chọn đúng sản phẩm “lên hình” (màu sắc rõ, công dụng dễ trình diễn, giá vừa túi tiền), kiểm tra tồn kho và phương án đóng gói – vận chuyển để không bị vỡ đơn sau khi chốt, soạn kịch bản chạy live gồm cách mở hook 30 giây đầu, thứ tự trưng bày sản phẩm, các mốc tung deal và câu chuyển mạch giữa các phần. Kịch bản không phải để đọc thuộc lòng mà để đảm bảo bạn không bỏ lỡ điểm chốt: giới thiệu lợi ích → chứng minh bằng demo/feedback → nhắc giỏ hàng → tung ưu đãi giới hạn.

Cốt lõi để chốt đơn trên TikTok là ba trụ: nội dung cuốn hút, kêu gọi hành động đúng lúc và tạo niềm tin ngay trong buổi live. Nội dung cuốn hút không nằm ở lời nói hoa mỹ, mà ở trình diễn trực quan—mở hộp, thử ngay trên tay, so sánh trước–sau, trả lời câu hỏi theo thời gian thực. Trong khi trình diễn, bạn phải “điều khiển nhịp” bằng những câu kêu gọi hành động ngắn, rõ ràng: “bấm vào giỏ ở góc”, “gõ số 1 nếu muốn mình giảm thêm”, “comment màu bạn chọn để mình giữ hàng”. Niềm tin được xây bằng những bằng chứng cụ thể ngay tại live: mã đơn hiện trên màn hình, feedback khách cũ, cam kết đổi trả, hiển thị số lượng đã bán, và đặc biệt là xử lý phản đối thẳng thắn (giải thích nguồn gốc, chính sách bảo hành, cho xem cận cảnh tem, mã vạch…). Khi ba trụ này vận hành cùng lúc, người xem không chỉ ở lại lâu hơn mà còn có lý do rõ ràng để chuyển từ “xem” sang “mua”.

Công thức thành công cho một ca live có thể gói gọn trong chuỗi hành động lặp lại theo chu kỳ 10–15 phút. Trước hết, chuẩn bị sản phẩm kèm “điểm nổ”: một vài “món mồi” với giá tốt hoặc quà kèm để tạo lý do ở lại. Đừng tung hết từ đầu; hãy rải đều theo mốc thời gian (ví dụ: phút 10, 25, 40) để kéo retention. Trong lúc live, giữ không khí bằng người dẫn tự tin, nói liên tục nhưng có nhịp, liên tục đặt câu hỏi dễ trả lời (“Bạn ở tỉnh nào?”, “Muốn mình thử màu nào?”) để khơi tương tác và đọc tên người xem nhằm tăng cảm giác gần gũi. Khi thấy lượng người xem đạt đỉnh hoặc chat bắt đầu dồn về một sản phẩm, “gài đơn” đúng lúc: nhắc lại lợi ích chính, chốt bằng mini-ưu đãi trong 3–5 phút và hướng dẫn thao tác thật cụ thể—“bấm vào biểu tượng giỏ ngay dưới màn hình, chọn màu ‘beige’, size M, nhập mã FREESHIP; ai xong comment ‘xong’ mình check đơn”.

Kêu gọi hành động (CTA) phải rõ như mệnh lệnh, không mơ hồ: “Bấm giỏ – Chọn sản phẩm – Thanh toán trong 5 phút để thêm quà”. Cứ mỗi vài phút, lặp lại CTA bằng câu khác nhau để người mới vào vẫn nắm kịp. Đừng quên chốt đơn tại chỗ bằng ưu đãi có giới hạn: số lượng, thời gian hoặc quà tặng. “Còn 20 suất freeship toàn quốc cho người bấm giỏ trong 3 phút tới” luôn hiệu quả hơn “lúc nào mua cũng được”. Với giỏ trung bình thấp, gom combo “mua 2 tặng 1” hay “mua kèm rẻ hơn” sẽ đẩy doanh thu mỗi đơn; với sản phẩm cồng kềnh, miễn phí ship hoặc giảm phí theo khu vực giúp gỡ bỏ rào cản quyết định.

Mọi thứ chỉ hoàn thiện khi bạn vừa bán vừa đo. Trong live, để ý ba chỉ số: số người xem hiện tại, tỷ lệ chat/100 người xem và tỷ lệ bấm giỏ khi tung deal. Nếu chat rơi, tăng tương tác bằng mini game nhanh (đố vui, chọn màu, dự đoán); nếu bấm giỏ thấp, xem lại CTA có đủ cụ thể không và nhắc lại bước thanh toán chậm – rõ – có minh họa. Sau live, rà soát đơn ngay, nhắn cảm ơn kèm mã giảm cho lần mua sau, và ghi lại “điểm rơi” tốt nhất để lần sau lặp lại nhịp chốt ở mốc tương tự.

Đọc thêm: Khoá học Quảng cáo bán hàng Tiktok tại Biên Hoà

Chuẩn bị trước khi livestream

Muốn livestream trên TikTok Shop ra đơn đều, khâu chuẩn bị trước khi lên sóng gần như quyết định 50% kết quả. Nhiều người bán mắc sai lầm “thích thì bật live” mà không có kế hoạch rõ ràng, dẫn đến việc live nhạt, ít người xem và đơn hàng rải rác. Một buổi live thành công bắt đầu từ việc bạn chuẩn bị kỹ mọi thứ: từ sản phẩm, không gian, đến kịch bản dẫn dắt.

Điều đầu tiên là chọn đúng sản phẩm để livestream. Không phải mặt hàng nào cũng phù hợp để bán qua live. Những sản phẩm bắt trend, giá hợp lý, dễ nhìn thấy tác dụng hoặc có thể demo trực tiếp luôn có sức hút mạnh hơn. Ví dụ: mỹ phẩm, đồ gia dụng nhỏ, phụ kiện thời trang… thường chốt đơn nhanh hơn các sản phẩm khó thể hiện giá trị ngay trên sóng.

Tiếp theo là chuẩn bị tồn kho. Một buổi live thành công có thể bùng nổ lượng đơn bất ngờ; nếu kho không sẵn hàng, bạn sẽ mất uy tín ngay lập tức. Vì thế, hãy kiểm tra lượng hàng trước buổi live, chuẩn bị sẵn số lượng phù hợp và phối hợp với bộ phận xử lý đơn để đơn được xác nhận nhanh chóng sau khi khách bấm mua.

Không gian livestream cũng cực kỳ quan trọng. Ánh sáng, background, âm thanh và camera là bốn yếu tố tối thiểu phải đảm bảo. Ánh sáng phải đủ sáng để sản phẩm hiện rõ chi tiết, background gọn gàng tạo cảm giác chuyên nghiệp, âm thanh trong trẻo không lẫn tạp âm, và camera nét, tránh rung lắc. Một hình ảnh rõ ràng, chuyên nghiệp ngay lập tức tạo niềm tin cho khách hàng, khác hẳn với những buổi live tối mờ hoặc lộn xộn.

Ngoài ra, cần chuẩn bị deal “mồi” để giữ chân khán giả. Đây là những ưu đãi đủ hấp dẫn để người xem không rời đi: giảm giá sốc trong vài phút, freeship, tặng quà nhỏ cho những đơn đầu tiên… Những “mồi câu” này giúp bạn tạo cao trào trong live, giữ được lượng người xem ổn định và tăng khả năng chốt đơn.

Cuối cùng, một buổi live muốn mạch lạc cần có kịch bản rõ ràng. Bạn không thể lên sóng và “nói gì thì nói”, vì sẽ nhanh chóng rơi vào trạng thái lặp lại và nhạt dần. Một kịch bản live hiệu quả thường có các phần: mở đầu thu hút (giới thiệu nhanh, khơi gợi deal hot), trình bày sản phẩm theo thứ tự, thả deal đúng thời điểm, chèn mini game tăng tương tác, liên tục kêu gọi hành động (CTA), và kết thúc bằng việc nhắc lại ưu đãi, khuyến khích khách chốt đơn ngay. Khi có sườn kịch bản, bạn sẽ kiểm soát được nhịp buổi live, không bỏ sót thông tin quan trọng và dễ dàng dẫn dắt khách đi từ xem đến mua.

Tóm lại, chuẩn bị trước khi livestream không chỉ là sắp đồ rồi bật máy. Đó là cả một quá trình chọn đúng sản phẩm, kiểm soát kho, set up không gian, chuẩn bị deal hấp dẫn và viết kịch bản hợp lý. Làm kỹ từng bước, bạn sẽ có một buổi live chuyên nghiệp và tăng mạnh khả năng chốt đơn.

Đọc thêm: Khóa Học Chạy Ads: Giải Pháp Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

Cách triển khai livestream để thu hút và giữ người xem

Nếu phần chuẩn bị là nền móng thì quá trình triển khai livestream chính là “linh hồn” quyết định thành bại. Nhiều shop chuẩn bị sản phẩm, deal, không gian đầy đủ nhưng khi bật live lại rơi vào tình trạng nhạt nhòa, không giữ được người xem quá 5 phút. Muốn livestream bán hàng trên TikTok Shop thực sự hiệu quả, bạn cần coi đó như một buổi biểu diễn, trong đó người dẫn live là “MC kiêm chuyên gia bán hàng”, còn người xem chính là khách trong hội chợ cần được thu hút liên tục.

Trước hết, người dẫn live phải có năng lượng và duy trì sự tương tác đều đặn với khán giả. Cách nói chuyện phải rõ ràng, tự tin, giọng điệu sôi nổi nhưng không gượng gạo. Hãy liên tục đọc tên, chào hỏi, phản hồi comment, và khéo léo dẫn dắt để khách cảm thấy mình đang được chú ý. Ví dụ: khi thấy một người hỏi “Sản phẩm này có màu đen không?”, thay vì chỉ trả lời “Có”, bạn có thể kéo dài thành: “À, chị Mai ơi, màu đen chính là mẫu bán chạy nhất shop, để em thử lên tay cho chị xem ngay nhé!” – vừa trả lời, vừa tạo cảm giác gần gũi, vừa khéo léo “chốt mềm” một đơn hàng.

Tiếp theo, bạn cần chiến lược giữ chân khán giả bằng cách “thả thính” đúng thời điểm. Đừng tung toàn bộ deal ngay từ đầu, mà hãy chia nhỏ thành các mốc thời gian. Ví dụ: phút thứ 10 giảm giá sản phẩm A, phút 30 tung voucher freeship, phút 45 công bố mini game tặng quà cho người còn ở lại. Cách này giúp khán giả có lý do tiếp tục theo dõi đến cuối buổi. Ngoài ra, việc tạo ra những ưu đãi “chỉ dành cho người đang xem live” cũng khiến khách có cảm giác đặc quyền, từ đó tăng khả năng bấm giỏ ngay trong buổi live.

Thời lượng buổi live cũng đóng vai trò quan trọng. Livestream tối thiểu từ 1 đến 2 giờ không chỉ giúp bạn có nhiều cơ hội chốt đơn, mà còn khiến thuật toán TikTok ưu tiên đẩy buổi live của bạn lên đề xuất cho nhiều người hơn. Một buổi live quá ngắn dễ khiến bạn không kịp xây dựng độ tin tưởng, trong khi live đủ lâu sẽ có thời gian để tạo nhịp điệu: mở đầu hấp dẫn – giữ chân bằng deal – bùng nổ ở phút cao điểm – chốt đơn ở cuối buổi.

Cuối cùng, hãy tận dụng hiệu ứng hình ảnh và âm thanh để làm không khí sôi động, nhưng phải khéo léo. Nhạc nền nên chọn bản remix nhẹ nhàng, trendy, có nhịp rõ ràng để tạo năng lượng, song phải chỉnh volume thấp vừa đủ, tránh lấn át giọng người dẫn. Các hiệu ứng filter hay sticker cũng có thể giúp tăng tính giải trí, nhưng tuyệt đối không nên quá lạm dụng, vì khách đến live để xem sản phẩm, không phải để xem hiệu ứng. Điều cốt lõi là sản phẩm phải luôn nổi bật và dễ nhìn, mọi thứ khác chỉ nên đóng vai trò hỗ trợ.

Tóm lại, triển khai livestream hiệu quả là sự kết hợp giữa người dẫn live nhiệt huyết, chiến lược giữ chân bằng ưu đãi theo mốc, thời lượng đủ dài để lọt đề xuất và không khí sôi động vừa đủ. Khi làm chủ được các yếu tố này, bạn sẽ không chỉ tăng số lượng người xem mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ “người xem” thành “người mua”.

Đọc thêm: Khoá Học TIKTOK tại Biên Hoà

Kỹ thuật chốt đơn ngay trên livestream

Có thể chuẩn bị kỹ, livestream sôi động nhưng nếu thiếu kỹ thuật chốt đơn thì buổi live vẫn chỉ dừng lại ở “xem cho vui”. Trên TikTok Shop, khách hàng thường ra quyết định rất nhanh, vì vậy bạn phải biết cách dẫn dắt họ từ xem → quan tâm → bấm giỏ hàng → thanh toán ngay trong buổi live.

Trước hết, đừng ngại nhắc khách bấm giỏ hàng nhiều lần trong suốt quá trình live. Một trong những lỗi phổ biến của người bán là chỉ kêu gọi mua một, hai lần, còn lại chỉ miệt mài giới thiệu sản phẩm. Trong thực tế, người xem liên tục ra – vào phòng live, vì thế bạn phải lặp lại CTA (Call To Action) như một “điệp khúc” để bất kỳ ai mới vào đều biết cách mua hàng. Ví dụ: “Anh chị kéo xuống góc màn hình, bấm vào biểu tượng giỏ hàng màu vàng nhé, sản phẩm đang giảm giá 30% đó ạ!” – câu này nên được nhắc lại xen kẽ sau mỗi 5–7 phút.

Tiếp theo, hãy tạo cảm giác khẩn cấp để thúc đẩy hành động. Tâm lý khách hàng online thường sợ bỏ lỡ (FOMO – Fear Of Missing Out), và bạn cần tận dụng điều đó. Thay vì giảm giá vô thời hạn, hãy giới hạn bằng con số và thời gian cụ thể: “Chỉ còn 20 suất freeship, ai bấm giỏ trong 3 phút tới sẽ được giữ đơn” hoặc “Giảm 50% cho 10 đơn đầu tiên, hết là quay về giá cũ ngay”. Khi khách thấy cơ hội có hạn, họ sẽ dễ dàng quyết định nhanh hơn.

Một chiến thuật mạnh mẽ khác là tạo combo khuyến mãi. Thay vì chỉ bán lẻ từng sản phẩm, hãy gợi ý mua theo set hoặc gói để tăng giá trị đơn hàng. Ví dụ: “Mua 2 tặng 1”, “Mua 3 giảm thêm 20k”, “Mua kèm son dưỡng chỉ +29k” hoặc “Freeship toàn quốc cho đơn trên 299k”. Combo vừa khiến khách cảm thấy có lợi, vừa giúp tăng doanh thu trung bình cho mỗi đơn hàng.

Bên cạnh đó, đừng tung hết ưu đãi một lần rồi… hết bài. Bí quyết của nhiều shop top seller là chia nhỏ deal và liên tục tung ra các mini deal trong suốt buổi live. Cách làm này giữ chân khách hàng vì họ luôn mong chờ “deal tiếp theo”. Ví dụ: phút 20 tung mã giảm giá, phút 40 công bố mini game, phút 60 mở flash sale sản phẩm hot. Chính sự nhịp nhàng này giúp khán giả gắn bó lâu hơn, tạo ra nhiều cơ hội chốt đơn ở từng cao điểm.

Tóm lại, kỹ thuật chốt đơn trên livestream chính là sự kết hợp giữa lời kêu gọi hành động liên tục, tạo cảm giác khẩn cấp, gợi ý combo khuyến mãi và tung deal theo nhịp. Làm tốt những điều này, bạn sẽ biến mỗi buổi live không chỉ là màn trình diễn sản phẩm, mà là một “cỗ máy chốt đơn” thực thụ, nơi khán giả vừa xem vừa liên tục bị thôi thúc để trở thành khách hàng ngay tại chỗ.

Sau livestream – tối ưu đơn và chăm sóc khách

Một buổi livestream bán hàng chỉ thật sự hoàn chỉnh khi phần hậu kỳ được xử lý tốt. Nhiều shop chỉ tập trung vào khâu chuẩn bị và livestream, nhưng lại lơ là ở giai đoạn sau khi kết thúc. Kết quả là đơn hàng bị trễ, khách bực bội, hoặc thậm chí bỏ đơn giữa chừng. Muốn bán lâu dài và giữ khách, bạn phải coi sau livestream là giai đoạn quan trọng không kém gì trong lúc live.

Điều đầu tiên cần làm là kiểm tra và xử lý đơn ngay khi buổi live kết thúc. Trên TikTok Shop, tâm lý khách hàng khá nhạy, nếu đơn bị treo quá lâu hoặc không được xác nhận nhanh, họ dễ huỷ. Vì vậy, hãy phối hợp chặt với bộ phận xử lý đơn: xác nhận ngay, đóng gói, gửi mã vận đơn sớm. Sự chuyên nghiệp ở bước này sẽ tạo niềm tin lớn cho khách, giúp họ yên tâm mua lần sau.

Song song với đó, đừng quên chăm sóc khách ngay sau khi họ mua. Một tin nhắn cảm ơn ngắn gọn, kèm voucher giảm giá cho lần mua kế tiếp, sẽ biến khách hàng một lần thành khách hàng quay lại. Đây là cách xây dựng tập khách trung thành rất hiệu quả mà nhiều shop nhỏ bỏ qua. Chỉ cần thêm một hành động nhỏ, bạn đã tạo ra sự khác biệt so với vô số shop chỉ biết “chốt xong là thôi”.

Ngoài việc xử lý đơn, hãy dành thời gian phân tích số liệu buổi livestream. Hãy xem lại: tổng số người xem, số lượng đỉnh cao cùng lúc, tỷ lệ tương tác (comment, thả tim), tỷ lệ bấm giỏ, tỷ lệ chốt đơn thành công và sản phẩm nào bán chạy nhất. Từ những dữ liệu này, bạn có thể rút kinh nghiệm: sản phẩm nào nên đẩy mạnh hơn, kịch bản nào giữ chân khán giả lâu, khung giờ nào hiệu quả nhất. Đây là “chìa khoá” để buổi live sau tốt hơn buổi trước, thay vì chỉ lặp lại theo cảm tính.

Cuối cùng, đừng bỏ qua nhóm người xem nhưng chưa mua hàng. TikTok Shop cho phép bạn chạy remarketing nhắm lại những đối tượng này, hoặc gửi ưu đãi qua tin nhắn. Hãy tận dụng dữ liệu đó để đưa ra lời mời hấp dẫn: giảm giá nhẹ, freeship hoặc combo đặc biệt. Khách đã từng xem live nghĩa là họ đã quan tâm đến sản phẩm; chỉ cần thêm một cú hích nhỏ, họ có thể trở thành người mua thực sự.

Đọc thêm: Các Khoá Học Chạy Quảng Cáo: Cách Lựa Chọn & Định Hướng Hiệu Quả Trên Facebook, Google, TikTok

Kết bài

Livestream trên TikTok Shop đã và đang trở thành một trong những phương pháp bán hàng hiệu quả nhất cho cả cá nhân lẫn doanh nghiệp. Tuy nhiên, để thật sự biến livestream thành một “cỗ máy tạo đơn”, bạn cần nắm trọn quy trình: chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi lên sóng, triển khai live với nội dung hấp dẫn và chiến lược giữ chân khán giả, áp dụng các kỹ thuật chốt đơn ngay trong buổi live, và đặc biệt là tối ưu đơn hàng – chăm sóc khách sau khi kết thúc. Khi bốn giai đoạn này được thực hiện nhịp nhàng, bạn không chỉ bán được nhiều đơn trong một buổi live, mà còn xây dựng được tệp khách trung thành, giúp doanh thu ổn định và bền vững.

Tuy nhiên, để vận dụng thành công tất cả những yếu tố này không hề đơn giản, nhất là với những ai mới bắt đầu kinh doanh trên TikTok Shop. Đây là lý do nhiều người chọn tham gia các khóa học chuyên sâu để được hướng dẫn bài bản. Trung tâm Digital & Marketing ISA hiện đang triển khai khóa học TikTok Marketing & TikTok Shop thực chiến, được thiết kế dành riêng cho những người muốn khai thác tối đa tiềm năng của nền tảng này. Khóa học không chỉ dạy cách set up gian hàng và chạy quảng cáo, mà còn tập trung vào kỹ thuật livestream chốt đơn, xây dựng kịch bản live, chiến lược tung deal, cách tối ưu nội dung và phân tích số liệu sau buổi live. Đặc biệt, học viên còn được thực hành ngay trong lớp, được giảng viên góp ý trực tiếp và có thể áp dụng ngay cho shop của mình.